A CDP representa uma evolução significativa no campo da tecnologia de marketing, permitindo uma abordagem assertiva, responsiva e personalizada. Ao aproveitar o poder da Customer Data Platform (CDP), respeitando a privacidade e usando dados para melhorar continuamente as interações com os clientes, as empresas podem se diferenciar na era digital ainda mais, incluindo na equação o poder da Inteligência Artificial (IA).
As novas ferramentas de IA têm o potencial de transformar de várias maneiras, por exemplo:
- Integração Profunda de Dados para Geração de Insights: aprimorar a habilidade da CDP em integrar dados de diversas fontes, fornecendo variáveis de operação, consumo, interesses, preferências e interações. Com identidade digital única, a IA pode conectar pontos de dados anteriormente isolados, revelando padrões e tendências não perceptíveis pela observação a "olho nú";
- Hiper-Personalização: personalização contínua e adaptativa com algoritmos estatísticos, que podem aprender sobre as preferências individuais dos clientes e ajustar as interações em near real time, fornecendo recomendações, ofertas e conteúdos relevantes para cada indivíduo no momento, situação e contexto de consumo, podendo evoluir com as reações do cliente, após cada interação;
- Automação Inteligente: automatizar e otimizar muitos aspectos do marketing e da gestão de clientes. Podendo impactar significativamente na segmentação de público, execução de campanhas, acompanhamento de performance em near real time, ajustes nas estratégias com simulações de causalidade, otimização da jornada do cliente, análise de resultados e a identificação de pontos de ruptura, ineficiência e incerteza em um processo, se tornando cada vez mais frictionless;
- Decisões Preditivas e Proativas: com a capacidade de prever comportamentos e preferências futuras, pode-se ajudar as empresas a antecipar as necessidades dos clientes e agir proativamente, melhorando a satisfação e a retenção preventiva. Além disso, identificar novos serviços que têm potencial de facilitar a vida do cliente em alguma perspectiva do seu cotidiano e que possa ser de uso frequentemente, gerando novas receitas potencialmente recorrentes;
- Experiências com a Omnicanalidade: a IA pode orquestrar experiências consistentes e personalizadas em todos os canais, garantindo que a comunicação seja coesa e relevante em todos os pontos de contato, capturando a interação em cada canal, pode-se elaborar um mapa de uso e interesses, com a geração de engajamento na medida certa.
Em suma, as ferramentas de IA têm o potencial de transformar as CDP, tornando-as mais inteligentes, mais adaptáveis e mais capazes de fornecer valor, tanto para as empresas quanto para seus clientes. À medida que a tecnologia evolui, espera-se que essas plataformas se tornem ainda mais integradas e intuitivas, expandindo seu uso.